На страже прав потребителей квалифицированные юристы

На страже прав потребителей квалифицированные юристы

Бесплатные методички Роспотребнадзора становятся источником заработка для юристов по всей стране, а в недрах ведомства зреют планы создания нового российского кодекса – свода «потребительских» норм. Об этом обозревателю Legal.Report подробно рассказал начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

На страже прав потребителей квалифицированные юристы– О чем вы сегодня чаще всего жалеете как юрист?

– Тут долго думать не придется, наша главная проблема – негарантированность исполнения судебного решения. Действительно, бывает чисто по-человечески обидно, когда иск удовлетворен, причем судебное решение далось нам нелегко, а оно не исполняется.

– Что же этому мешает?

– В сфере торговли или услуг причина, как правило, одна – когда хозяйствующий субъект попросту, назовем вещи своими именами, исчезает. Либо он ликвидируется де-юре или де-факто, либо в рамках исполнительного производства с него невозможно что-либо взыскать. Смысл судебной защиты теряется.

– Нет желания обвинить систему исполнения судебных решений?

– Не хочу кидать камень в огород судебных приставов. Скорее дело в том, что суды не принимают должным образом обеспечительные меры при рассмотрении дел. Не накладывают арест на имущество, на счета фирмы до момента вынесения решения. А потом с нее уже нечего по известным причинам взять.

Иной раз потребитель лучше любого судьи знает, что конкретно происходит с «обидевшей» его компанией – офис закрыт, никого или почти никого в нем нет. Гражданин бежит в суд – и тут все надо делать очень быстро! Но сроки рассмотрения дела увеличиваются, еще хозяйствующий субъект может подать жалобу, еще больше затянуть процесс.

Драгоценное время теряется, а он спокойно закрывает фирму. А через неделю в этом же офисе начинают работать те же люди – но под другой вывеской.

– Как, по-вашему, можно опередить ответчика?

– Если бы органы государственной власти взяли на себя функции судебных органов… Пока это, как видите, нереально. Мы же не можем своим предписанием вернуть неустойку, выплатить за моральный вред и даже просто обязать произвести обмен товара.

– Отчего не работает институт досудебного разрешения споров?

– Да, самое печальное, что у нас практически не действует закон о медиации. Компании не идут на то, чтобы включать в договор положения, благодаря которым можно было бы не доводить дело до суда. По идее, это должно быть выгодно бизнесу. Но это не работает. И все эти стенания бизнеса в духе «почему гражданин пошел в суд, а не обратился сначала ко мне?!» мне непонятны.

– Чем объясните отраженный в докладе Роспотребнадзора за 2016 год (Legal.Report исследовал эту статистику здесь) скачкообразный рост числа исков по защите прав потребителей за последние пять – семь лет?

– С одной стороны, это обусловлено усилением, так скажем, юридической активности наших граждан и укрепления их веры в то, что их права можно отстоять в судебном порядке.

Здесь, конечно, есть немало мифов: мол, все это очень дорого, надо нанимать адвокатов и так далее, а прогнозировать положительный исход весьма трудно. Но постепенно они улетучиваются.

Также людей стимулирует регулярно получаемая ими информация о выигранных исках, о том, что больше 80% дел заканчивается в пользу истцов. И у них складывается впечатление о том, что защита прав потребителей в суде – это нормальное, цивилизованное решение вопроса.

– В какой сфере услуг потребители судятся чаще всего?

– Ситуация время от времени обостряется в разных секторах потребительских правоотношений.

Всем известен некий всплеск в 2014-2015 годах, связанный с ОСАГО, когда страхователям массово отказывали в заключении договоров, в страховых выплатах, – это стимулировало людей идти в суды.

В сфере потребительского кредитования в свое время наблюдалась схожая ситуация. И тогда потребителей фактически призывали к судебной активности те решения Верховного суда, которые поставили точки над «и» по многим спорным моментам.

Считаю, кстати, что Верховный суд РФ очень много сделал для систематизации судебной практики. Например, несколько лет назад был снят такой острый момент: ВС установил, что взимание денежных средств при получении кредита на открытие и ведение так называемого «ссудного счета» – неправомерное действие.

Но эта «псевдоуслуга» – а на самом деле чисто техническая операция – массово продавалась людям. И после публикации разъяснения граждане стали тысячами обращаться в суды с требованиями о возврате денежных средств.

Рынок в целом очень динамичен, что прямо влияет и на структуру соответствующих дел, и на среднюю цену иска.

– Признайтесь, для вас хорошо или плохо, что люди массово идут в суд?

– Тут есть и плюсы, и минусы. Но хочу заметить: сам по себе закон о защите прав потребителей, который является актом прямого действия и который закрепляет соответствующий механизм, делает акценты не на судебный, а на досудебный порядок разрешения споров. Сложившаяся конфигурация должна стимулировать хозяйствующие субъекты решать вопросы, не доводя дело до суда.

Последнее бизнесу совсем не выгодно – потенциальный спектр возможных обременений, который может возникнуть у него уже при рассмотрении дела в суде, весьма широк.

Ведь может получиться так, что удовлетворять требования гражданина придется сразу по нескольким новым неожиданным сюжетам. Поэтому с потребителем, безусловно, лучше договариваться «на берегу».

Вообще со стороны бизнеса, скажу откровенно, мы имеем зачастую крайне низкий уровень профессионализма, правовой культуры и добросовестности. И судебная картина отражает это.

– У вас немало претензий к бизнесу…

– Пожалуй, из общего ряда выгодно выделяется банковский сектор. Как правило, у каждой организации тут есть юридическая служба, ведется четкий системный анализ требований, предъявляемых к их бизнесу госорганами, тщательный анализ судебной практики.

А сфера туризма, например, несмотря на свою вроде бы «зарегулированность», то и дело оказывается не готова к критическим ситуациям. Вообще важен в этой связи не столько сам правовой уровень, а способность оперативно решать возникающие частные проблемы.

– Намекаете на недавнюю историю с «ВИМ-Авиа»?

– Да, это очень характерная ситуация. Казалось бы, не в первый раз случается такое в авиационной сфере, вроде бы понятны механизмы выхода из положения – но мы все равно имеем огромный всплеск потребительского негатива.

А все дело в мелочах: где-то что-то пассажиру не рассказали в деталях, не пояснили, не обратили внимание на его требования – и возникают противостояния.

Мы, конечно, работаем, стараемся купировать ситуацию, найти системное решение вопроса… Так что дефицит ответственности бизнеса перед потребителем, иными словами, однозначно существует, и немалый.

– В общем, опять начнете выписывать штрафы.

– У нас никогда не было самоцелью оштрафовать кого-то, наказать – и только. Важно нащупать пути исправления невыгодной для потребителя конфигурации.

– Строительство по-прежнему остается проблемной отраслью с точки зрения соблюдения прав потребителей? Что обычно требуют в исках покупатели квартир?

– Эта сфера – как и упомянутая банковская – очень жестко структурирована с точки зрения правовой регламентации. Если мы говорим о долевом строительстве, то здесь принят специальный закон, в который постоянно вносятся новые нормы. Прописаны все меры ответственности бизнеса перед покупателем квартиры.

Вроде бы нарушений должно быть все меньше. Но законодатели все равно вынуждены создавать «подушку безопасности» в виде, например, норм, касающихся обманутых дольщиков, – если закон все-таки не сработает.

Казалось бы, абсурд, взаимоисключающие вещи! Но ресурсные возможности для защиты граждан создаются не случайно, они крайне нужны.

Какие проблемы возникают в этом секторе бизнеса чаще всего? Во-первых, разумеется, несоблюдение сроков строительства. Во-вторых – недоделки, которые выявляют покупатели. Особенно стоит отметить долгие тяжбы на предмет того, является тот или иной факт недоделкой вообще. Покупатель утверждает, что из окна дует, а застройщик считает это наговором, и так далее и тому подобное.

– Над делами какого рода вашим юристам обычно приходится «попотеть»?

– Если брать правовую составляющую, исходить из сложности сбора доказательной базы, то это однозначно сфера финансовых услуг. Речь здесь не только о потребительском кредитовании, но и об ипотеке и связанном с этим страховании.

Но хочу подчеркнуть: сейчас любая услуга на глазах становится многоплановой, многогранной. В рамках одного договора человек получает комплекс услуг.

К примеру, использование того же мобильного телефона напоминает мультиплексную услугу, когда я могу с его помощью купить билет на самолет, оплатить счета ЖКХ и так далее. Средство связи на глазах становится средством платежа и не только.

– Требуется ли в этой связи некая корректировка подзаконных актов, сложившейся практики?

– В условиях, когда отделить одну услугу от другой не так-то просто, правовое регулирование необходимо развивать, причем разнонаправленно. Хочу привести в пример гостиничный бизнес.

Здесь ты можешь не только переночевать, но и получить услугу парковки автомобиля, питания или комплекс медицинских процедур – причем в рамках оплаты именно услуги проживания. И в рамках каждой услуги у меня есть риски. Ну вот упала мне в тренажерном зале гостиницы гантель на ногу.

Как она была закреплена, где лежала – и кто именно за это ответит? Или я отравился на завтраке в ресторане отеля – то же самое.

– В данном случае есть внятный ответ на вопрос «Что делать?»

– Есть. Мы выступили с конкретным предложением рассмотреть вопрос о разработке закона о гостиничном обслуживании. Исходя именно из многопрофильности услуги. А также и из того факта, что здесь затрагиваются права социально уязвимых категорий потребителей. Например, как обеспечена безопасность группы детей, приехавших в гостиницу по турпутевке, или доступная среда для инвалидов.

Читайте также:  Помощь юриста во взаимодействии с органами опеки - адвокат по усыновлению

– Это единственная законодательная инициатива?

– Сейчас мы движемся в направлении создания национальной системы защиты прав потребителей. Имею в виду и разработку новых нормативных актов. Скажу больше: решается вопрос о кодификации законодательства. Иными словами, вполне может появиться кодекс соответствующих норм. Уже создана рабочая группа по проекту, будем обсуждать вопрос с Минюстом, с Институтом законодательства.

– Как назовете этот кодекс?

– Сначала нужно определиться концептуально: что мы понимаем под кодификацией. Если это действительно кодекс свода норм, требующий отмены специальных законов, а не просто их глубокая корректировка, то название может быть «Кодекс о защите прав потребителей» или «Потребительский кодекс».

Он в любом случае должен снять противоречия, содержащиеся в различных нормативных актах, которых в нашей сфере – бессчетное множество.

Ведь защита прав потребителей – это, с одной стороны, часть гражданского права, а с другой – ответы на ряд вопросов надо искать в Жилищном кодексе или других.

– Участие в деле Роспотребнадзора – панацея для истца?

– Понятно, что рядовой гражданин – не профессионал в области защиты прав потребителей. Участие в процессе наших представителей все меняет. Мы часто даем заключение по тому или иному делу, и, конечно, такой весомый документ от специально уполномоченного органа уже может быть положен в основу решения.

– Хотите сказать, что вы способны предвосхитить судебное решение?

– Не совсем так. Скорее, облегчаем его принятие. Отмечу: мы – не адвокаты в судебном процессе. Мы просто объективно оцениваем ситуацию. Бывает и такое, что исковые требования сформулированы неверно или не основаны на норме закона, и Роспотребнадзор указывает на это. Мы ведь не подменяем суд и не учим его «как жить», мы оказываем ему помощь.

– Бывает ли такое, что судья не разбирается в нюансах законов, касающихся защиты прав потребителей?

– И нередко. В этом случае мы и даем взвешенную профессиональную оценку и говорим: вот это требование основано на такой-то норме, оно объективно, а вот это – нет.

– А ведомство всегда «за» потребителя услуг?

– В любом случае мы стараемся компенсировать его заведомо низкий правовой уровень.

– Почему судиться с банками – по вашей же статистике – сложнее, чем с операторами связи и медицинскими учреждениями?

– Так было не всегда. В 2014-2015 годах мы, анализируя данные Верховного суда, были, мягко говоря, удивлены, что в секторе услуг связи у нас было лишь около 50% положительных решений. Тогда Роспотребнадзор сориентировал территориальные органы на более внимательное отношение к этой категории дел – и цифра буквально за год выросла до 80%.

Теперь о медицине.

Сыграло положительную роль решение 17-го пленума Верховного суда, давшее определение понятия тех или иных услуг и определившее возможности использования положений закона о защите прав потребителей в той же сфере ОМС.

Суды после этого стали уделять больше внимания тем категориям дел, которые имеют социальную значимость. Вместе с тем были структурированы правила оказания медуслуг, четко сформулированы требования к договору и так далее.

Это сфера здоровья гражданина, его право на безопасность. Для нас это приоритет. Мы стараемся участвовать в таких делах чаще – и результат налицо.

А что касается финансовой сферы, то тут многое определяется ее сложностью. Здесь произошли изменения в правовом регулировании.

С принятием, например, закона о потребительском кредите стали разрешены некоторые вещи, которые раньше банкам было делать нельзя. Многие потребители, будучи не осведомлены о подобных нюансах, основывают свои исковые требования на старых нормах.

Они не знают, что правоприменительная практика трансформировалась. Отсюда не слишком оптимистическая статистика.

– Вы сразу смотрите на цену иска, с которым потребитель обращается в суд?

– Сейчас средняя цена иска – 80 с небольшим тысяч рублей, а по делам, которые ведут общественные организации, – даже несколько выше, ведь «мелкие» дела им неинтересны.

Для нас же она значения не имеет, важнее, чтобы мы обеспечивали формирование правоприменительной практики в самых сложных, социально болезненных сегментах. Поэтому у исков, рассматриваемых при участии Роспотребнадзора, средняя цена – 20-30 тысяч рублей.

Но к нам идут люди, когда речь идет отнюдь не о покупке квартиры или машины. И мы беремся за любые дела. Важно, чтобы человек получил положенное возмещение.

– Все ли у вас гладко в области защиты потребителей юридических услуг?

– Такие жалобы бывают. И знаете, мне очень обидно за наших коллег-юристов, которые порой беспардонно эксплуатируют правовую неграмотность клиентов. Они часто берут немалую плату за оказание якобы сложных услуг там, где работа сводится на самом деле к тому, что надо открыть кодекс или закон и процитировать норму человеку. И денег даже брать не надо за такое.

Можно говорить опять-таки о повальной эксплуатации правовой неграмотности населения. И вот что интересно. У ведомства хорошо развита сеть центров информирования и консультирования потребителей.

На нашем портале выставлены образцы заявлений, примеры правоприменительной практики и тому подобное. Вполне возможно самостоятельно подготовиться к судебному заседанию, а не платить деньги некоторым горе-юристам.

Они же зачастую оказывают так называемую помощь, изучив нашу же информацию: обращаются к нам за разъяснениями, а потом продают их за деньги людям.

– Можете привести пример?

– Недавно в Роспотребнадзор поступила показательная жалоба: гражданка обратилась за юридической помощью, речь шла об обязательстве, сопряженном с залогом. Сотрудники компании сообщили ей, что дело «очень сложное, но они его на 100% выиграют».

В итоге суд был вчистую проигран – причем по элементарному незнанию юристами императивных норм ГК РФ, которые вроде бы известны даже студенту. Возмущению дамы не было предела. Мы разъяснили ей положение дел. А тот юрист – да, он «оказал помощь», честно ходил в суд… Но изначально он просто, скорее всего, слукавил, когда взял деньги у клиентки.

Вообще скажу так: если бы все соблюдали 10-ю статью ГК, у нас было бы замечательное правовое государство, не было бы ни жалоб, ни судебных дел!

Юристы по Защите прав потребителей

Полезная информация » ЗПП » Юристы по Защите прав потребителей

Наша команда

Максимов Дмитрий ДмитриевичАдвокат. Стаж работы более 25 лет Зимина Мария КирилловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Еремин Владимир ТимофеевичАдвокат. Стаж более 10 лет

Нуждаетесь в правовой поддержке? Мы обеспечим вам помощь квалифицированных спецов с большим опытом правоприменительной практики в сфере ЗПП. Обратитесь в «Правовой надзор» и мы:

  • ☑ Бесплатно проведем юридическую консультацию
  • ☑ Проведем анализ договоров
  • ☑ Подготовим исковое заявление для суда
  • ☑ Выполним экспертизу качества продукции и оказываемых услуг
  • ☑ Защитим вас в суде

Нас советуют друзьям и знакомым! Мы гарантируем качественное оказание услуг и полную конфиденциальность! 

Только грамотный правозащитник в Москве сможет добиться решения спора в вашу пользу. Не медлите, звоните на «горячую линию» по номеру телефона +7 (499) 938-61-59 или оставляйте свои вопросы в электронной форме на сайте https://pnadzor.ru/

Юрист по защите прав потребителей поможет

Возникновение споров с магазином, в котором была совершена покупка, а так же с изготовителем товара или организацией, оказывавшей услуги. Такие моменты являются поводом для консультации с профессионалами в области защиты прав потребителей. К специалисту обращаются и при досудебном разбирательстве, и в случае обращения в суд.

  1. Неудовлетворение оценкой качества товара или услуг
  2. Если заключение о качестве товара не соответствует реальной ситуации, то это является поводом обратиться к нам.
  3. Возврат товара
  4.  Покупатель может быть не осведомлен о собственных правах в части возврата качественного и некачественного товара. Это и используют для собственной выгоды недобросовестные продавцы.
  5. Направление претензии в магазин или изготовителю товара
  6.  А также подача жалобы в уполномоченные органы для разбитательства.
  7. Ведение судебных разбирательств
  8. Случаи, когда не удается решить вопрос примирением сторон и приходится обращаться в суд.

Защита прав потребителей – сложный раздел в юриспруденции, который имеет множество нюансов. Чтобы добиться успеха в споре и получить желаемую компенсацию или возврат, важно не только знать свои права, но и грамотно их применять в конкретных ситуациях.

Помощь юриста в более сложных делах 

Права потребителей распространяются не только на бракованный товар или недобропорядочное отношение продавцов и исполнителей услуг. Квалифицированная поддержка адвоката может понадобиться при:

Участии в долевом строительстве

Приобретение жилья таким способом очень выгодно, но при этом очень рискованно. Застройщик может обанкротиться, исчезнуть, некачественно построить жилье или прибегнуть к различным ухищрениям, чтобы получить с дольщиков дополнительных средств.

Чтобы правильно заключить договор, избежать просрочки по строительству, получить гарантию хорошо выполненной работы, вам необходима юридическая поддержка. Опытные специалисты обезопасят ваши вложения.  Ремонтно-строительных работах.

Если подрядчик некачественно выполнил работу, задерживает сроки по сдаче ремонта или строительства, вы вправе взыскать с него дополнительную компенсацию. Чтобы оказать давление на исполнителя в рамках правового поля и потребовать качественного выполнения работы в срок, понадобятся услуги правозащитника по ЗПП.

Покупке жилья на вторичном рынке. Чтобы избежать потери своих средств при покупке недвижимости, важно тщательно изучить договор и оценить возможные риски.

Самостоятельно вы можете не обратить внимание на юридические нюансы, поэтому стоит доверить анализ документов и возможных рисков квалифицированному специалисту. Приобретении товаров.

Читайте также:  Наследственная масса

При покупке вы можете столкнуться с целым рядом проблем: срыв сроков доставки, низкое качество полученного продукта, отказ в оказании гарантийного ремонта или возврата, заказ доставлен не в полном объеме.

Каждую из перечисленных проблем гарантированно решит специалист, оказывающий юридические услуги по защите потребителя.

Адвокат поможет подготовить иск в суд, проанализировать договор, разъяснит ваши права и решить проблему с продавцом в пользу покупателя.

Что вы сможете получить с помощью юриста

Законодательство в сфере прав потребителей сложно для понимания неопытного человека.

Участие юриста в спорных ситуациях между продавцом и клиентом способствует:

  • возврату денег за некачественный товар или услугу полностью или частично возврату товара ненадлежащего качества
  • устранению недостатков товара или услуги за счет продавца или производителя

Так, участие специалиста по ЗПП является важной составляющей при передаче дела в суд и сборе свидетельств нарушения прав потребителей (например, проведение повторной независимой экспертизы). В случае претензионного разрешения конфликта обращение к специалисту за консультацией позволит быстро составить претензию и собрать необходимые доказательства нарушения прав клиента.

 

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Адвокат по защите прав потребителей

  Специализируемся на ведении сложных судебных дел.

Качественно. На результат.

Выигрываем там, где другие проигрывают. С нами Вы выбираете результат.

  Для Вас работают высококвалифицированные судебные юристы и адвокаты с опытом работы в следственных и судебных органах. Информация об образовании и опыте работы наших юристов и адвокатов представлена на сайте в открытом доступе на главной странице, а также сведения об условиях сотрудничества, скидках и стоимости услуг.

  Мы работаем ежедневно с 9:00 до 22:00 без выходных дистанционная онлайн связь любым удобным для Вас способом: телефон, электронная почта, whatsapp/вайбер (+7-903-280-02-84), скайп (goryursluzhba)

  Оказываем юридические услуги по всей России. Указанные на сайте цены действуют для всех регионов, в том числе, и для Москвы. Без наценок и дополнительных затрат.

  Каждый судебный процесс является состязательным (ст.ст. 123 Конституции РФ, 9 АПК РФ, 12 ГПК РФ, 15 УПК РФ, 14 КАС РФ). Поэтому нельзя опрометчиво экономить на серьёзных вопросах, действуя во вред своему делу. Обращайтесь только к проверенным юристам, которые реально помогают. Сэкономив на качестве юридических услуг несколько тысяч, можно легко лишиться миллионов. 

 Наивысшее качество нашей юридической помощи подтверждается большим количеством выигранных дел, исключительно положительными отзывами, а также большим и разносторонним опытом с 2009 года. 

  Работаем на результат. Цены и выигранные дела на сайте, отзывы в Интернете. Опыт с 2009 года. 

  • Нужно выиграть суд? 
  • Обезопасить сделку? 
  • Добиться соблюдения интересов? 
  • Обращайтесь, поможем! Расходы взыщем с оппонента.

ЮРИДИЧЕСКАЯ И ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

  •  — В чем бы ни заключался возникший спор о защите прав потребителей, необходимо собрать максимальное количество весомых доказательств своей правоты.

    Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению и они должны отвечать признакам относимости и допустимости.

    Более подробно об этом лучше проконсультироваться у квалифицированного юриста или адвоката по защите прав потребителей.

  •  — Зачастую для успешного разрешения спора о защите прав потребителей бывает достаточно обратиться с письменной претензией к продавцу или исполнителю. Претензия должна быть подробной, но с акцентированием внимания на существенных обстоятельствах дела. Существенность обстоятельств лучше всего выявлять с профессиональным юристом или адвокатом по делам о защите прав потребителей. Также Ваша претензия должна быть максимально весомой и составлена профессиональным юридическим языком с обязательной ссылкой на все необходимые правовые нормы. Помните, что знакомясь с досудебной претензией, ответчик уделяет больше внимание не Вашим доводам о несправедливости его действий, а оценивает Ваши суждения с точки зрения того, предпримите Вы какие-либо решительные и существенные действия в дальнейшем и насколько серьезными могут быть их последствия.
  •  — Одновременно с претензией рекомендуем обратиться в государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителей в пределах своих полномочий. Это может дать положительный эффект по причине совокупного воздействия на сторону потребительского спора как с позиции потенциальной угрозы возбуждения гражданского дела в суде, о чем подается указанная выше претензия, так и с позиции проведения проверки государственными органами на основании Ваших жалоб законности и обоснованности действий стороны спора и привлечения виновных к ответственности.
  •  — Если все вышеперечисленные методы не дали положительных результатов, то единственным дальнейшим действием остается подача искового заявления в суд. Судебные процессы по защите прав потребителей отличаются своей сложностью, непредсказуемостью поведения представителей противоположной стороны спора, а часто и большой временной продолжительностью.
  •   Перед составлением искового заявления о защите прав потребителей Вам необходимо определиться с правильной формулировкой исковых требований, выбором надлежащего ответчика, привлечением или непривлечением в спор третьих лиц, заявлением перед судом необходимых ходатайств и сбором доказательств, отвечающих признакам относимости и допустимости. К составлению искового заявления о защите прав потребителей необходимо подойти максимально ответственно, поскольку нередкими являются случаи возникновения препятствий у истцов еще на стадии принятия судом искового заявления к производству. Это выражается в том, что некоторые суды, неправильно применяя правовые нормы, отказывают в принятии искового заявления к производству и возвращают иски. Такие определения необходимо вовремя получать и своевременно обжаловать в вышестоящую судебную инстанцию. При пропуске срока на обжалование его необходимо восстанавливать. Для того, чтобы постараться избежать возврата судом искового заявления о защите прав потребителей на стадии принятия к производству, необходимо приводить в его тексте правильные правовые основания, правильно формулировать исковые требования, выбирать надлежащего ответчика, формировать приложения к иску в соответствии с требованиями, установленными законом.
  •    Если Вы успешно прошли стадию принятия искового заявления о защите прав потребителей судом к производству и Вам назначена досудебная подготовка, то необходимо еще раз проверить весомость Вашей доказательственной базы и в случае отсутствия тех или иных доказательств заявить перед судом соответствующие ходатайства.
  •    Также необходимо выяснить, поданы ли противоположной стороной спора о защите прав потребителей возражения на Ваше исковое заявление и доказательства их обосновывающие. Это одно из важнейших действий на стадии судебного разбирательства, поскольку суд оценивая доказательства по своему внутреннему убеждению, принимает решение при наличии законности требований каждой из сторон, на основании оценки доказательств. Поэтому по всем заявленным возражениям и доказательствам, представленным противоположной стороной спора о защите прав потребителей, необходимо своевременно и юридически грамотно возражать. Это необходимо делать всегда, даже когда Вам кажется, что представленные возражения и доказательства несущественны.
  •    Если в конечном итоге Вы получили отказное решение суда, то также не стоит отчаиваться, а необходимо своевременно и правильно составить и подать на него апелляционную или кассационную жалобу в вышестоящий суд в зависимости от того, в какой судебной инстанции Вы находитесь при разбирательстве дела судом.
  • Защита прав потребителя: помощь юриста

    Консультацию осуществляет Виды оказываемых консультаций Бесплатная консультацияв офисе Бесплатная консультацияне выходя из дома Бесплатная консультацияв месенджере

    Нарушение прав потребителя — это то, чем грешат многие недобросовестные продавцы, чаще всего те, кто продает ходовой, пользующийся спросом товар. Их поддельный под оригинал товар, имеющий низкое качество, или того хуже просроченные продукты могут нанести серьезный вред здоровью.

    Для исключения подобных ситуаций был принят Закон о защите потребителей, который всегда на страже соблюдения прав покупателей и выполнения обязанностей продавцами.

    Знание его основных норм позволит вам всегда делать качественные покупки и при необходимости отстаивать свои права, требуя должного обслуживания, а также находить выход в самых сложных ситуациях, которые могут возникнуть при обнаружении не соответствующего требованиям товара.

    Защита прав потребителей направлена на исключение любых нарушений со стороны продавца, которые выражаются в реализации некачественного, просроченного или поддельного товара, а также в некачественном обслуживании, обсчете и неправильном весе. 

    Нередки случаи, когда, обратившись с претензией в магазин, даже при наличии чека и явных признаков низкокачественного продукта в ответ мы получаем хамство со стороны продавцов и отказ в возврате денег. В этом случае рекомендуется обратиться к юристам для написания искового заявления в суд.

    Нарушение закона влечет за собой гражданскую, финансовую, а иногда и уголовную ответственность.

    Права потребителя

    • Закон о защите прав потребителей работает лишь в том случае, если купленный товар предназначался для личных нужд, взаимоотношения между представителями бизнеса он не регулирует;
    • Единственное требование, которое может быть удовлетворено моментально, — это получение денег за возвращенный товар, все прочее требует судебного или досудебного разбирательства;
    • При отказе в принятии возвращаемого товара на имя продавца составляется претензия с требованием о возврате денежных средств, которая передается ему под роспись;
    • На выполнение требований, указанных в претензии, продавцу отводится 10 дней, если сроки нарушаются, с него дополнительно взыскивается неустойка в размере 1% от общей суммы за каждый день просрочки;
    • Возмещение морального вреда возможно только по решению суда;
    • Госпошлина при составлении иска о нарушении прав потребителя не начисляется.
    Читайте также:  Изменение меры пресечения

    Особенности защиты прав потребителей при приобретении отдельных групп товара

    Возврат товара потребителем без нарушения его упаковки и состояния, а также при наличии чека должен быть возможен в любой торговой точке. Это регламентируется Законом о защите прав потребителей, который действует в нашей стране с 1992 года.

    Знание его норм позволяет отстаивать свои права даже при встрече с недобросовестным продавцом. К примеру, любой предмет гардероба, включая обувь, можно вернуть продавцу в течение двух недель после покупки.

    Причем вернуть товар можно, не объясняя причин, главное, чтобы его первоначальный вид был сохранен.

    В некоторых случаях допускается возвращать товар и в течение двух лет после покупки, но это касается легко доказуемого брака. Наличие или отсутствие представленной продавцом гарантии качества значения не имеет.

    Что касается техники, электроники и автотранспорта, то здесь закон гораздо строже, чем в случае с обувью и одеждой. Для того чтобы вернуть технику обратно в магазин, она должна быть неисправна или иметь явно выраженный брак производителя.

    Некоторые магазины бытовой техники вместо возврата денег предлагают бесплатный ремонт или замену и даже предусматривают это в пунктах гарантийного договора. В этом случае закон защищает покупателя: он может отказаться от предлагаемой замены бракованного товара и получить назад свои кровные.

    Что касается экспертизы, которая может потребоваться для того, чтобы доказать наличие брака, то покупатель оплачивает ее только в случае истечения гарантии на товар. Если же техника находится на гарантийном обслуживании, все расходы по проведению экспертизы продавец должен взять на себя.

    Бывают ситуации, когда торговая точка, в которой была куплена некачественная техника или электроника, внезапно прекратил свое существование, оставив на руках у обманутых покупателей большое количество бракованного товара. В этом случае, чтобы отстоять свои права, вам придется обратиться к производителю и даже довести дело до суда.

    Защита прав потребителей в Спб и Москве, консультация юриста

    • Купили
      некачественный товар?

    • Недовольны
      сервисом или качеством
      выполненных работ?

    • Хотите вернуть
      не подлежащий
      возврату товар
      и не знаете как
      это сделать?

    • Споры с туроператорами
    • Недостатки в выполненной работе
    • Оказываем квалифицированные консультации
    • Составление и подача в суд иска к продавцу

    Пожалуй, у всех рано или поздно возникают вопросы, касающиеся качества
    приобретённого товара, сделанной работы или оказанной услуги.

    При этом критерии, которые
    позволяют вернуть товар (отказаться от работы или услуги) , далеко не всегда
    однозначны: некоторые товары, например, в принципе не подлежат возврату, а качество проведённой
    работы (полнота оказанной услуги) требует экспертной оценки.

    Задайте ваш вопрос прямо сейчас

    • Возник спор с туроператором или туристическим агентством.

    • Вы обнаружили в товаре недостатки, и продавец с вами не
      согласился – возник спор.

    • Возник спор в сфере установления срока службы или срока годности
      товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).

    • Требуется урегулирование споров, если продавец нарушил срок
      передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

    • Если продавец отказывается менять товар ненадлежащего качества.

    • Если ваши потребительские права нарушены при дистанционной
      покупке товара.

    • Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной
      услуге).

    • Когда нужно урегулировать спор, возникший при отказе потребителя
      от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

    Адвокат нужен каждому гражданину, потребительские права которого были нарушены, а также
    представителям стороны, которую обвиняют в нарушении прав потребителя, поскольку Закон «О защите
    прав потребителей» учитывает интересы и той, и другой стороны.

    Когда ваши права нарушены, и вы решили их отстаивать, понадобится помощь адвоката.

    Обращаясь за юридической помощью в Военную коллегию адвокатов, вы можете рассчитывать на понимание и
    реальную помощь:

    • Квалифицированная консультация. Специалисты Военной коллегии адвокатов внимательно
      выслушают вас и помогут разобраться в сложившейся ситуации, разъяснят ваши права, вместе с вами
      проработают порядок действий, проинструктируют
      о ведении переговоров, помогут правильно написать претензию.
    • Досудебное урегулирование спора. Написание претензии, сбор доказательств нарушения прав
      потребителя. Вы также можете воспользоваться услугой представления ваших интересов адвокатом в
      ходе ведения переговоров.
    • Урегулирование спора в судебном порядке:

      1. Составление и подача в суд иска к продавцу (изготовителю, исполнителю работ или услуг).
      2. Представление ваших интересов в ходе судебного разбирательства.
      3. Обеспечение получения полного возмещения за вред, причиненного жизни, здоровью или
        имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков
        товара (работы, услуги).
      4. Составление и предъявление в суд иска о компенсации причиненного морального вреда
        вследствие нарушения ваших прав.
      5. Оказание помощи в получении неустойки за задержку поставки оплаченного товара, услуги, а
        также в получении неустойки за просрочку выполнения ваших требований о возмещении
        расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной
        за товар денежной суммы и так далее.

    Стоимость услуг адвоката по защите прав потребителей зависит от их объема и сложности случая.
    Первичная консультация в телефонном режиме будет бесплатной.

    Перед подписанием соглашения на получение квалифицированной юридической помощи с адвокатом Военной
    коллегии вы сможете согласовать точный размер оплаты.

    Обратите внимание, что стоимость юридической помощи также будет взыскана с ответчика.

    • Устная первичная консультация

      от
      3 000 ₽

    • Устная повторная консультация

      от
      1 500 ₽

    • Письменная консультация

      от
      5 000 ₽

    • Составление искового заявления

      от
      15 000 ₽

    • Ведение наследственного дела на досудебной стадии

      от
      50 000 ₽

    • Представление интересов в суде

      от
      90 000 ₽

    Получите бесплатную консультацию у адвоката по телефону

    Адвокат по защите прав потребителей

    Товар ненадлежащего качества, отказ от его возврата, несвоевременно выполненные услуги – эти действия регулируются законом о защите прав потребителя. Покупатель может не только вернуть продукцию, но и потребовать компенсацию. Для правильного выполнения процедуры следует знать все тонкости действующего законодательства.

    Оптимальный способ решения проблемы – квалифицированный адвокат. Специалист поможет разобраться в тонкостях сложившейся ситуации, подготовить пакет документов для претензионного разбирательства, судебного иска.

    Цены на мои услуги

    Вид работ Стоимость, руб
    Консультация от 3000
    Составление претензии от 20 000 руб.
    Представление интересов в суде 1-й инстанции от 60 000 руб.
    Представление интересов в апелляции от 30 000 руб.
    Сбор документов от 5000
    Выездная консультация от 10000

    Я веду сложные дела категории защиты прав потребителей только с ценой исковых требований от 100 000 рублей (подсудность районных судов г.Москвы, городских судов области).

    Защита прав потребителя

    Перечень основных нарушений со стороны поставщиков товаров или услуг описан в законе №2300-1. Но осуществляется и по другим нормативным актам: ГК, Постановлениям и Указаниям. Но фактически эта область юриспруденции более обширна.

    Квалифицированные услуги могут распространяться на такие случаи:

    • возврат товара, качество которого не соответствует нормам или описанию;
    • возврат средств за предоставленную услугу или продукцию ненадлежащего качества;
    • возможность выбора замены или возвращения денежных средств за продукцию низкого качества;
    • отказ поставщика выполнять взятые обязательства;
    • в результате использования товара низкого качества был нанесён вред здоровью или возникли дополнительные финансовые потери.

    На практике ситуаций, когда требуется защита прав потребителя, намного больше. Любое нарушение действующих норм и законов со стороны торгующих организаций или частных лиц недопустимо. Важно доказать этот факт, подготовить пакет документов и обосновать претензию.

    Для соблюдения законного права нужно придерживаться такого порядка действий:

    1. Составление претензии поставщику (досудебное разбирательство);
    2. Подача жалобы в контролирующие органы – прокуратура, Роспотребнадзор, Центробанк. Выбор зависит от конкретной ситуации и вида нарушения;
    3. Формирование искового заявления в суд.

    Для каждого из этапов необходимо составить пакет документов со ссылкой на нарушенные нормативные акты. Юристу по защите прав потребителя нужно изучить все детали дела, разработать оптимальную стратегию.

    Самостоятельные попытки проделать эту работу зачастую приводят к отрицательным результатам. Правовым сопровождением многих больших компаний и торгующих организаций занимаются опытные юристы, для которых небольшая ошибка может стать причиной отказа в рассмотрении претензии.

    Мои преимущества

    Помочь в решении конфликта и добиться соблюдения закона помогу я, опытный адвокат Наталия Лобова. Ответственный подход, квалификация и практика по ведению подобных дел – основные преимущества сотрудничества. Кроме этого, я предоставлю информационную помощь и поддержку в Москве и области.

    На первом этапе поможет моя профессиональная консультация. Если дело сложное, потребуется подготовить документы для детального разбирательства. Это же влияет на стоимость и объём работ. Моя задача – добиться справедливого решения и защитить интересы клиента.

    Чем может помочь юрист в защите прав потребителя?

    На практике услуги по защите прав потребителя необходимы для следующего:

    • анализ обстоятельств и нюансов дела, прогнозирование вероятности положительного решения;
    • составление документации: заявлений, претензий исков с учётом действующих норм;
    • представление интересов клиента во время переговоров, судебных разбирательств;
    • подача апелляции в случае негативного решения суда или другой контролирующей государственной структуры.

    Если у вас есть вопросы, получите первичную консультацию в телефонном режиме или отправьте электронный запрос. 

    Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *